“真是方便??！工作人員現場給我發放了《食品經營許可延續一次性告知書》和《食品經營許可告知承諾制告知書》，新的《食品經營許可證》電子證書第二天就能拿到！”近日，在寶雞市金臺區政務服務中心大廳，金臺區某餐飲店負責人周先生向記者說道。

“一次性告知書”“告知承諾制”“周末延時服務”……今年以來，寶雞市金臺區行政審批局聚焦“三個年”活動，積極深化“放管服”改革，加快推進標準化、規范化、便利化建設，擦亮“五心服務金心辦”政務服務品牌，服務提質，效能提速，持續優化營商環境。

業務流程標準化  群眾辦事有指南

服務大廳窗口多，辦理事項雜，如何讓群眾知道去哪里辦什么事？

“我們有‘一次性告知書’！這是我們按照‘事項名稱’‘法律責任’‘申請條件’‘申請材料’‘辦公地址’等5大模塊統一制作而成的，范圍覆蓋金臺區級行政許可事項清單中87項許可事項下的168項子項，完全做到‘清單之外無審批’?！苯鹋_區行政審批服務大廳工作人員介紹道。

為了讓“一次性告知書”真正成為群眾的辦事指南，金臺區行政審批局組織工作人員親身體驗、修改，再體驗、再修改，以求一次性精準告知申請人辦理事項提交的所有材料清單及相關要求，確保群眾辦事“一看就明白，一填就正確，一審就通過，一次就辦好”。

審批程序規范化  干部服務有水平

窗口人員時常輪換，如何做到同一事項審批標準、審批手續統一？

金臺區行政審批服務局將涉及的87項行政許可事項以及市級委托的共計94項行政許可事項編制成《審批事項工作規范》，逐項規范事項名稱、實施依據、審批時限、申報材料、流程圖等15項內容，對特殊情況進行詳細說明。經過長期查找和翻閱，這本規范已經不僅是審批人員常在桌上的“手邊書”，也是記在心里的“工作經”。

此外，金臺區行政審批服務局定期進行案卷評查抽查，進一步規范審批行為，完善“首問負責”制、“一次性告知”制、“服務承諾”制、“好差評”評價等制度，實行“幫辦代辦”、“辦不成事”反映窗口、領導班子“坐窗口”等舉措，開展延時服務、上門服務和不見面審批服務，推行“一站式”導辦、“跨省通辦”“一網通辦”“容缺辦”“馬上辦”，審批工作從“臺前”延伸到“幕后”，干部服務意識、服務能力全面提升。

專區設施便利化  惠企便民有實效

不同市場主體需求不同，如何做到分類施策、對癥下藥？

“一件事一次辦”專區、企業開辦專區和助企紓困專區則是金臺區行政審批服務局面向不同市場主體所打造的“三大工程”。

“一件事一次辦”集成服務改革工程，升級20個跨部門“一件事一次辦”事項，建立“一表申請、一套材料、一窗受理、一次辦結、一鍵評價”金臺模式，全區目前辦理1994件。

企業開辦“一站式”辦結工程，1個工作日內，最短3個小時完成企業開辦，1-9月新發展市場主體4004戶。

“助企紓困”座談會橋梁紐帶工程，開展座談會21期，參與企業66戶，解決事項98件，申請財政補助資金60萬元，協調貸款9513萬元。

同時，服務大廳內設置金融服務專窗，增設愛心驛站、母嬰室、圖書借閱點等便民點，為企業群眾提供金融信貸、免費印章、免費ukey等一站式、一次辦的便利化服務。（王藝璇）

編輯：邱融融