“我和老伴經常在咱們中醫醫院老年病科就診，他們建立了患者群，還和我們加了微信，平時在家不舒服了隨時可以咨詢，即使在晚上咨詢醫生用藥，他們也很耐心，他們對待病人就像親人一樣!”這番情深意切的發言正是8月21日在寶雞市中醫醫院召開的醫患溝通座談會上，來自該醫院老年病科、全科醫學科46床患者代表趙先生的心聲。

　　為零距離傾聽患者及家屬心聲，進一步聚焦患者就醫過程中“急難愁盼”問題，持續提升醫療服務質量和患者就醫體驗，全力打造寶雞市中醫醫院更有溫度、厚度、深度的醫療服務新格局，寶雞市中醫醫院患者服務中心于8月21日、23日先后在東院區與西關院區多個病區舉行了3場以“講醫患故事、優醫患關系”為主題的醫患座談會。副院長李銀太、患者服務中心及臨床科室醫務人員代表參加了座談會，會議由患者服務中心副主任張巧紅主持。

　　三場座談會上，70余名與會患者及家屬暢所欲言，他們結合各自診療過程中的親身經歷和感受，紛紛發言，直抒胸臆，對寶雞市中醫醫院良好的就醫環境、醫德醫技、服務態度給予了充分肯定，同時，也對進一步加強病區管理、環境衛生、后勤服務等方面提出了中肯的意見和建議。工作人員認真地傾聽并記錄，3場座談會中共梳理來自患者和家屬的23條意見和建議。通過醫患之間的真誠溝通，增進了醫患相互之間的理解和信任，拉近了醫患之間的距離。

　　李銀太副院長對患者及家屬提出的問題進行了逐項梳理和個別溝通，要求相關行政職能科室認真做好患者意見整改工作，患者服務中心要及時跟蹤落實整改情況，以更好地為患者提供優質高效的就醫環境和服務。

　　后期，醫院將不定期召開醫患座談會，聆聽患者及家屬的心聲，搭建起一座醫患溝通的連心橋，幫助我們很好地發現醫院服務過程中存在的不足和問題。以進一步提高醫療服務質量，提升患者就醫感受。（寶雞市中醫醫院）

編輯：陳云哲