創優無止境，服務無窮期。

患者的滿意，我們的目標！

2023年第一季度，全院各科室根據醫院對高質量推進陜西省“三個年”活動的要求，緊緊圍繞“四少”目標全面提升群眾就醫體驗評價細則，結合深入開展醫療領域群眾身邊腐敗問題和作風問題專項整治暨清廉醫院建設工作安排部署，自查自糾，細化舉措，以問題為導向，以服務為抓手，以作風轉變推進醫療服務工作落實落細、走深走實，為提升醫院外在影響力、營造和諧溫馨就醫環境做出了積極貢獻。通過對第一季度服務質量的全面量化考核，在各個服務崗位上涌現出了一批優秀集體和先進個人，今天，讓我們一起走進第一季度優質服務流動紅旗窗口——老年病科。

寶雞市人民醫院老年病科成立于2016年，是陜西省老年性疾病臨床醫學研究中心，西京醫院協同網絡成員單位，陜西省老年醫學?？坡撁顺蓡T單位?？剖覔碛幸恢Ы涷炟S富、技術精湛的醫療護理團隊，科室人才梯隊合理，現有醫護人員32人。自醫院“強醫德 優服務 精醫技 保健康”提升服務專項行動以來，老年病科以“提升職業素養、優化服務質量”為宗旨，以“精細化服務”為抓手，團結協作，奮發努力，強化醫療質量管理，用責任心、愛心、細心、耐心為每一位患者提供優質服務，讓他們感受到像在自己家里一樣溫暖。

科室專業技術學習氛圍濃厚，每周五召開科室會，學習前沿知識，積極參加線上、線下學術會議，并進行學術交流，讓患者在就醫過程中感受到專業的醫療服務。診治過程以“共病管理、急病救治、功能維護、綜合評估”為中心環節，以老年康復為最終目的，改善功能狀態，最大程度提高老年人生活質量。對急危重癥患者實行精細化管理，對患者出院后實行人性化管理，出院患者（家屬）與主管醫生建立微信隨訪，對藥物進行一一指導，有效提高患者滿意度。

12月新冠救治時期，科室積極響應醫院“應收盡收、應治盡治”的原則，全院一盤棋，全科醫護人員全身心投入新冠救治戰場，以實際行動踐行“救死扶傷”的無悔誓言，其中收治最高年齡為104歲的老奶奶，基礎疾病多，病情重，治愈出院時家屬感激之情溢于言表，并有患者家屬在12345政務熱線發出表揚信。

在日常醫療護理工作中，注重與患者溝通交流，密切關注病情變化、情感需求、心理反應、社會支持等，給予醫療護理風險評估，根據風險類別加強基礎護理，增加巡視次數，讓患者切實感受到細致、全面、周到的醫療護理服務，感受到醫護人員的專業水平和工作熱情。“金杯銀杯不如老百姓的口杯”，自2023年以來收到患者家屬多面錦旗，每一面錦旗和表揚信后都凝聚著濃濃的醫患情誼，都賦予著一份信任和認可。

服務無止境，滿意無終點。老年病科醫護人員將堅持嚴字當頭，穩中求進，將服務融入感情，將真心融入服務，凝心聚力，齊心攜手，以患者滿意和醫院高質量發展為目標，竭力護佑人民健康！（寶雞市人民醫院）

編輯：劉慧