日前，省發改委印發了《2023年第一批優化營商環境典型經驗做法》，金臺區的大力推進“一件事一次辦”集成服務改革入選。今年以來，金臺區持續聚焦企業和群眾高頻辦事需求，謀劃集成了以企業和個人全生命周期為中心，建立跨部門業務協同、線上線下數據共享融合新機制，延伸打造審批最快、流程最優、效率最高、服務最好的優質政務服務營商環境。

事前細化，明確責任目標。一是在2022年推進“一件事一次辦”集成改革基礎上，串聯起公民從出生到身后、企業從開辦經營到注銷的各個重要階段，合理歸集多個相關聯的高頻“單項事”，梳理20項“一件事一次辦”集成套餐清單，推行單部門內部集成、多部門聯動集成、多層級權限集成的服務模式，按照“三級四同”“五減一優”要求，逐項編制標準化辦事指南。二是成立“一件事”領導小組，落實“聯合”工作機制，細化部門職責，推動全流程聯辦進展，打破部門和部門間的“信息孤島”，推動部門間的“互聯互通”。

事中簡化，提高服務效率。一是簡化辦事材料。通過“修改、體驗，再修改、再體驗”精細化梳理修訂辦事指南和一次性告知書，確保群眾辦事“一看就明白，一填就正確，一審就通過，一次就辦好”。二是簡化辦事渠道。開通線上線下雙通道，在區政務大廳設置“一件事一次辦”專窗，協調督促各部門之間業務系統與“一件事”政務平臺數據實現互聯互通，打造共享平臺實現材料復用、數據共享，實現全區政務服務平臺一體化、全覆蓋。推廣掌上辦和自助辦，實現“秦務員”手機APP與PC端同步運行，增設自助服務終端，將適合自助辦的“一件事”優化為自助辦理。實現線上“一次登錄、一網通辦”，線下“一窗進出、最多跑一次”。

審批優化，升級服務模式。一是優化辦事流程。按照“能減則減、能免則免、能快則快、能優則優”的原則，細化事項分類管理模式，準入“告知承諾制”，將“實質審查”改為“形式審查”。二是運用“不見面審批”平臺，擴大應用“零跑腿”和遠程核查事項，全面提升審批服務工作的便捷度、廉潔度和滿意度。三是依據“特事特辦，特事快辦”的原則，形成“容缺辦、預約辦、幫代辦、跨區辦、上門辦、掌上辦、郵寄辦、延時辦、就近辦”九種服務組合拳，建立咨詢導辦服務團隊，提供精準化、智能化、規范化、專業化的辦事指南和咨詢服務。

事后強化，協同監管機制。一是強化評價應用。在窗口、大廳鋪設“好差評”評價器和評價二維碼、線上辦理評價結果在政務服務網中體現，實現“好差評”線上線下全覆蓋，政務服務評價對象全覆蓋。部門形成評價、整改、反饋、監督全流程銜接的政務服務評價機制，及時掌握群眾訴求風向標，盡全力滿足群眾的訴求。二是強化監管。按照 “誰審批、誰負責，誰主管、誰監管”原則，健全部門內部審管銜接機制，明確行政審批、行業主管部門的監管職責和邊界，及時將有關政務服務事項辦理信息和結果同步推送至行業主管部門，行業主管部門相關的行政監管信息即時反饋，實現審批和監管信息同步推送、同步共享。（金臺區委宣傳部）

編輯：邱融融