近年來，鳳縣行政審批服務(wù)局緊扣“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，圍繞“用心審批祝您成功，用情服務(wù)讓您滿意”的服務(wù)理念，按照改進作風(fēng)促形象、提升素質(zhì)強服務(wù)、嚴格管理提效率、優(yōu)化環(huán)境謀發(fā)展的總要求，以“四個三”為引領(lǐng)，聚力打造“四型”政務(wù)服務(wù)窗口新品牌，不斷提升群眾滿意度。

狠抓“三提升”，打造“規(guī)范型”服務(wù)窗口。一是強化隊伍建設(shè)，提升團隊凝聚力。每周抽出半天時間開展黨史學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升綜合素質(zhì)，鑄造團隊凝聚力和協(xié)作能力；二是開展禮儀培訓(xùn)，提升窗口形象。結(jié)合窗口工作實際，通過情景演示、互動問答、現(xiàn)場訓(xùn)練等方式，詳細講解儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務(wù)用語等知識，提高窗口人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)規(guī)范；三是完善制度保障，提升工作效能。結(jié)合工作實際，不斷更新優(yōu)化制度建設(shè)，建立權(quán)責(zé)清晰、程序規(guī)范、運行高效的制度保障體系，提升工作效能。

致力“三為先”，打造“親民型”文明窗口。一是大廳標準化管理為先。嚴格按照《鳳縣政務(wù)服務(wù)中心制度匯編》的規(guī)范和要求抓好大廳管理，要求每一名窗口工作人員要懂得重任在肩、責(zé)無旁貸、恪盡職守、認真履責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)；二是窗口設(shè)置便民化為先。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)保綜合、社保綜合、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記四個專區(qū)，開設(shè)綜合受理、“一件事一次辦”、工程建設(shè)項目審批等四個特色專崗窗口，傾情打造“只進一扇門、辦好多樣事”的親民型服務(wù)窗口；三是基礎(chǔ)設(shè)施配備合理化為先。設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、母嬰關(guān)愛室，配備便民用品，增加智能服務(wù)，打造文明窗口單位新形象。

加強“三服務(wù)”，打造“高效型”便民窗口。一是推行三員服務(wù)。在政務(wù)大廳設(shè)立代辦員、幫辦員、跟辦員“三員”互動窗口，加強政策支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，從細微之處做好服務(wù)；二是推行掌上服務(wù)。通過開展戶外宣傳、制作宣傳展架等方式，全面推廣勤務(wù)員APP、辦事指南“一碼通”、政務(wù)服務(wù)“好差評”“一件事一次辦”等線上服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾進行掌上查詢、掌上預(yù)約、掌上辦理，提高辦事效率；三是實行免單服務(wù)。為縣內(nèi)新開辦企業(yè)提供免費刻章服務(wù)，“您刻章我買單”，企業(yè)開辦“零費用”，同時提供免費郵寄、免費復(fù)印、免費打印等服務(wù)，為企業(yè)減少辦事成本，切實增強企業(yè)獲得感。

落實“三承諾”，打造“誠信型”形象窗口。一是主動服務(wù)承諾有“四聲”。對前來辦事群眾主動上前招呼、耐心解答咨詢，做到來有“迎聲”、問有“應(yīng)聲”、去有“送聲”、贏得“掌聲”；二是親民服務(wù)承諾有“七心”。以“真心、熱心、貼心、耐心、誠心、細心、初心”服務(wù)企業(yè)群眾，做到換位思考、以誠相待，竭力營造窗口和諧氛圍；三是公道服務(wù)承諾有“七零”。做到窗口服務(wù)責(zé)任零推諉、服務(wù)效能零投訴、服務(wù)鏈接零縫隙、服務(wù)過程零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)使命零難題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦件零糾紛零投訴。（鳳縣行政審批服務(wù)局）

編輯：李雪彤