近日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《關(guān)于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》，再次劍指數(shù)字化背景下的形式主義，意在擊破電子政務(wù)服務(wù)“政績泡沫”，讓其真正著眼、立足在“為民”上。

作為互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的有益探索，政務(wù)App的出現(xiàn)，初衷是為了優(yōu)化政府服務(wù)、暢通政民互動、方便群眾在線辦理各項政務(wù)事項以及了解最新政策。然而現(xiàn)實中，有些政務(wù)App重建設(shè)、輕運營，耗費了大量人力財力去開發(fā)，“高調(diào)”亮相后，就被遺忘在手機應(yīng)用商店的角落里安靜“吃灰”，淪為政民溝通的“斷橋”；有些重形式、輕內(nèi)容，“面子”靚麗、“里子”空洞，有專人堅持更發(fā)，但因信息遲滯、操作復(fù)雜，流量少得可憐，儼然成了 “指尖上的形式主義”和“手機上的形象工程”，不僅浪費了政府資源，也讓公眾對政府行政能力產(chǎn)生質(zhì)疑，消耗了政府公信力，寒了群眾的心。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人。網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)擴大，讓電子政務(wù)的重要性愈加凸顯。然而，在數(shù)字化的“馬甲”下，形式主義仍在滋生蔓延、屢禁不止。據(jù)有關(guān)媒體報道：今年1月，浙江省杭州市淳安縣紀(jì)委以大墅鎮(zhèn)為樣本開展基層“指尖上的工作情況”專題調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該鎮(zhèn)目前在用的各種手機應(yīng)用、微信小程序等有超過100個之多；7月，中央紀(jì)委國家監(jiān)委公開通報10起加重基層負擔(dān)的形式主義、官僚主義典型問題，其中多起都與電子化、數(shù)字化政務(wù)相關(guān)。

多年來，從中央到地方，一直高度重視整治“指尖上的形式主義”。很多地方也在探索提供有益的嘗試，如浙江以大平臺整合兼并“低小散”App、江蘇建立基層政務(wù)App監(jiān)督隊伍直接聽取基層評價、江西將整治“指尖上的形式主義”納入政府工作考核內(nèi)容……多地政府都以實際行動向“指尖上的形式主義”亮起了“問責(zé)”利劍。而中央網(wǎng)信辦發(fā)布的這份“國字頭”文件，更是讓公眾看到了國家規(guī)范整治“指尖政務(wù)”的決心和力度。

正行先正心。要喚醒“僵尸”政務(wù)App，需從源頭入手，以科學(xué)務(wù)實的督導(dǎo)檢查和考核評價機制，扭轉(zhuǎn)有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的錯誤政績觀，在決策前想想搭建該App是為了誰？以“為民服務(wù)”替代“懶政怠政”，讓政務(wù)App重拾“以民為本、便民為先”的初心使命。

心正而后行正。政務(wù)App若想贏得好口碑，需讓其回歸初衷——服務(wù)群眾，這就決定了政務(wù)App的建設(shè)和運營要更加注重實際效用。簡化界面布局，突出服務(wù)功能；增加客服引導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量；重視用戶反饋，完善服務(wù)機制，不斷推進政務(wù)App從“能用”到“好用”的轉(zhuǎn)變，最終讓群眾“愛用”。

周公在《尚書·酒誥》中提到：“人無于水監(jiān)，當(dāng)于民監(jiān)?！币鉃闉檎瞬粦?yīng)以水為鏡，而應(yīng)以民意為鏡，看群眾“臉色”，聽群眾褒貶，多謀民生之利、多解民生之憂，方能取信于民、造福于民。（賀雅楠）

編輯：邱融融