“真是方便啊！工作人員現(xiàn)場(chǎng)給我發(fā)放了《食品經(jīng)營(yíng)許可延續(xù)一次性告知書》和《食品經(jīng)營(yíng)許可告知承諾制告知書》，新的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》電子證書第二天就能拿到！”近日，在寶雞市金臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，金臺(tái)區(qū)某餐飲店負(fù)責(zé)人周先生向記者說道。

“一次性告知書”“告知承諾制”“周末延時(shí)服務(wù)”……今年以來，寶雞市金臺(tái)區(qū)行政審批局聚焦“三個(gè)年”活動(dòng)，積極深化“放管服”改革，加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，擦亮“五心服務(wù)金心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，服務(wù)提質(zhì)，效能提速，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化  群眾辦事有指南

服務(wù)大廳窗口多，辦理事項(xiàng)雜，如何讓群眾知道去哪里辦什么事？

“我們有‘一次性告知書’！這是我們按照‘事項(xiàng)名稱’‘法律責(zé)任’‘申請(qǐng)條件’‘申請(qǐng)材料’‘辦公地址’等5大模塊統(tǒng)一制作而成的，范圍覆蓋金臺(tái)區(qū)級(jí)行政許可事項(xiàng)清單中87項(xiàng)許可事項(xiàng)下的168項(xiàng)子項(xiàng)，完全做到‘清單之外無審批’?！苯鹋_(tái)區(qū)行政審批服務(wù)大廳工作人員介紹道。

為了讓“一次性告知書”真正成為群眾的辦事指南，金臺(tái)區(qū)行政審批局組織工作人員親身體驗(yàn)、修改，再體驗(yàn)、再修改，以求一次性精準(zhǔn)告知申請(qǐng)人辦理事項(xiàng)提交的所有材料清單及相關(guān)要求，確保群眾辦事“一看就明白，一填就正確，一審就通過，一次就辦好”。

審批程序規(guī)范化  干部服務(wù)有水平

窗口人員時(shí)常輪換，如何做到同一事項(xiàng)審批標(biāo)準(zhǔn)、審批手續(xù)統(tǒng)一？

金臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局將涉及的87項(xiàng)行政許可事項(xiàng)以及市級(jí)委托的共計(jì)94項(xiàng)行政許可事項(xiàng)編制成《審批事項(xiàng)工作規(guī)范》，逐項(xiàng)規(guī)范事項(xiàng)名稱、實(shí)施依據(jù)、審批時(shí)限、申報(bào)材料、流程圖等15項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)特殊情況進(jìn)行詳細(xì)說明。經(jīng)過長(zhǎng)期查找和翻閱，這本規(guī)范已經(jīng)不僅是審批人員常在桌上的“手邊書”，也是記在心里的“工作經(jīng)”。

此外，金臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局定期進(jìn)行案卷評(píng)查抽查，進(jìn)一步規(guī)范審批行為，完善“首問負(fù)責(zé)”制、“一次性告知”制、“服務(wù)承諾”制、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等制度，實(shí)行“幫辦代辦”、“辦不成事”反映窗口、領(lǐng)導(dǎo)班子“坐窗口”等舉措，開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)和不見面審批服務(wù)，推行“一站式”導(dǎo)辦、“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”“容缺辦”“馬上辦”，審批工作從“臺(tái)前”延伸到“幕后”，干部服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力全面提升。

專區(qū)設(shè)施便利化  惠企便民有實(shí)效

不同市場(chǎng)主體需求不同，如何做到分類施策、對(duì)癥下藥？

“一件事一次辦”專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)和助企紓困專區(qū)則是金臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局面向不同市場(chǎng)主體所打造的“三大工程”。

“一件事一次辦”集成服務(wù)改革工程，升級(jí)20個(gè)跨部門“一件事一次辦”事項(xiàng)，建立“一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)、一鍵評(píng)價(jià)”金臺(tái)模式，全區(qū)目前辦理1994件。

企業(yè)開辦“一站式”辦結(jié)工程，1個(gè)工作日內(nèi)，最短3個(gè)小時(shí)完成企業(yè)開辦，1-9月新發(fā)展市場(chǎng)主體4004戶。

“助企紓困”座談會(huì)橋梁紐帶工程，開展座談會(huì)21期，參與企業(yè)66戶，解決事項(xiàng)98件，申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)助資金60萬(wàn)元，協(xié)調(diào)貸款9513萬(wàn)元。

同時(shí)，服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置金融服務(wù)專窗，增設(shè)愛心驛站、母嬰室、圖書借閱點(diǎn)等便民點(diǎn)，為企業(yè)群眾提供金融信貸、免費(fèi)印章、免費(fèi)ukey等一站式、一次辦的便利化服務(wù)。（王藝璇）

編輯：邱融融