（寶雞新聞網(wǎng) 宋秉琴）8月25日，寶雞東站開展了“客運提質(zhì) 請您體驗”現(xiàn)場觀摩活動，邀請社會各界代表體驗寶雞站和寶雞南站客運服務(wù)，并向代表們征集服務(wù)中存在的問題，以及改進的意見和建議。

當(dāng)天，來自寶雞市的旅行社、企業(yè)、殘疾人協(xié)會、媒體，以及代表青年團體的寶雞團市委等社會各界代表參加了現(xiàn)場觀摩活動。代表們跟隨講解員從進站安檢、購票、候車、飲水、如廁、進入站臺等全方位體驗了車站對旅客出行的貼心服務(wù)。

“寶雞站多年前是沒有無障礙通道的，今天看見這里無障礙設(shè)施一應(yīng)俱全，心里挺暖的?！睂氹u市肢殘人協(xié)會副主席、金臺區(qū)肢殘人協(xié)會主席崔斌作為殘疾人代表，比較關(guān)注車站對殘疾人服務(wù)情況。他告訴記者，寶雞南站一號站臺沒有無障礙直梯，多年前，他乘動車到一號站臺后無法出站，便尋求工作人員幫助。后來，他發(fā)現(xiàn)這里貼上了溫馨提示，提醒重點旅客如需乘坐無障礙直梯，可聯(lián)系站臺工作人員或撥打上面留著的電話?！八麄冡槍栴}改進服務(wù)的做法非常好?！?崔斌說。

觀摩中，大家對寶雞站打造的露天景觀庭院稱贊不已。據(jù)介紹，在站改時，該站充分利用空閑空間，在一樓打造了兩個露天景觀庭院，里面放置了椅子，候車旅客在這里可以呼吸到室外空氣，有吸煙習(xí)慣的旅客也可在此吸煙。

寶雞東站副站長劉穎介紹，近年來，該站圍繞以人民為中心的服務(wù)理念，不斷改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為旅客打造一個安全、舒適的出行環(huán)境?！拔覀冊诤蜍囀依锇惭b了多功能飲水機，滿足旅客對不同水溫的需求，在衛(wèi)生間安裝了暖水寶，候車室里安裝了手機免費充電臺，同時對旅客流線采取直進直出的方式，盡可能減少旅客走行距離?！眲⒎f表示，目前站內(nèi)的驗檢合一和售候合一，滿足了旅客送客需求，而且旅客只需進一次安檢，就能實現(xiàn)購票、候車和乘車。

座談會上，代表們就候車室座椅數(shù)量、環(huán)境衛(wèi)生、票務(wù)工作等提出了意見建議。劉穎表示，寶雞東站將就代表們提出的問題進行研究，積極解決工作短板，努力打造讓旅客更滿意的服務(wù)。

編輯：邱融融