一條條寬敞、整潔的馬路，一行行停放有序的單車(chē)，一面面表達(dá)感謝的錦旗，一聲聲溫暖如春的言語(yǔ)……這些都是陜西省寶雞市渭濱區(qū)智慧城市治理工作成效的縮影。

近年來(lái)，寶雞市渭濱區(qū)不斷創(chuàng)新工作方式，完善城市治理新體制，構(gòu)建起市域社會(huì)治理“共建、共治、共享”新格局，及時(shí)、高效地解決了城市治理中的諸多難題，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”，奮力向著建設(shè)西部高質(zhì)量發(fā)展先行示范區(qū)的既定目標(biāo)努力奔跑。

便民熱線 紓難解困 搭起政府、群眾連心線

“關(guān)于我反映的問(wèn)題已及時(shí)得到解決，為你們快速、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點(diǎn)贊，謝謝你們！”今年7月5日，家住清姜花園的劉女士因?yàn)闃菍痈魺釂?wèn)題困擾于心，無(wú)奈之下便打電話到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助。接到電話的工作人員詳細(xì)記錄，立即派發(fā)清姜街道辦、社區(qū)和物業(yè)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，后經(jīng)多方積極協(xié)調(diào)，問(wèn)題得以解決。

寶雞市渭濱區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)工作人員正在接聽(tīng)群眾來(lái)電（央廣網(wǎng)發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖）

據(jù)悉，渭濱區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)作為寶雞市級(jí)平臺(tái)的二級(jí)（縣區(qū)級(jí)）平臺(tái)，承接市級(jí)平臺(tái)交辦的涉及渭濱區(qū)各類型、各渠道受理投訴工單。區(qū)上制定了《渭濱區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理考核方案試行》，并下發(fā)42家成員單位，結(jié)合平臺(tái)、微信工作群、短信提醒等方式，形成每天提醒、每周匯總、每月通報(bào)的工作思路。中心盡職盡責(zé)按期完成每一個(gè)工單，同時(shí)對(duì)已處置工單定期進(jìn)行“回訪”，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行集中分析、研判，主動(dòng)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)解決群眾的急、難、愁、盼問(wèn)題。

“通過(guò)精心梳理，尋找疑難問(wèn)題，再多次深入群眾中，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心聲，適時(shí)聯(lián)合多部門(mén)執(zhí)法，徹底將群眾心中的堵點(diǎn)疏解，從而搭起政府、群眾之間的連心線、暖心橋。”渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心考核股工作人員陳曉峰說(shuō)。

截至12月份，渭濱區(qū)通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理企業(yè)、群眾通過(guò)省級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)派、人民網(wǎng)、西部網(wǎng)、市長(zhǎng)信箱等渠道的咨詢、求助、建議等各類訴求工單13131件，辦結(jié)13067件，辦結(jié)率99.51%，12345政務(wù)服務(wù)熱線工作在今年的5至8月連續(xù)四月考評(píng)穩(wěn)居全市第一，第二、三季度名列全市考評(píng)區(qū)縣第一。

廣泛參與 凝聚合力 共繪城市治理新畫(huà)卷

“如何科學(xué)有效地滿足群眾日益增長(zhǎng)的精細(xì)化服務(wù)需求，發(fā)動(dòng)群眾積極參與”是渭濱區(qū)面臨的又一難題。為此，渭濱區(qū)圍繞“鎮(zhèn)街吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，搭建1個(gè)區(qū)級(jí)網(wǎng)格、8個(gè)鎮(zhèn)街網(wǎng)格、68個(gè)村（社區(qū)）網(wǎng)格、356個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，建立網(wǎng)格長(zhǎng)、街長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、店長(zhǎng)“四支隊(duì)伍”，整合轄區(qū)單位、小區(qū)（院落）“二組一委”等力量，調(diào)動(dòng)黨員、群眾的參與積極性，進(jìn)一步強(qiáng)化城市治理問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)到處置的閉環(huán)辦理機(jī)制，初步探索出區(qū)域網(wǎng)格化管理新模式。

作為橋南街道英達(dá)路社區(qū)黨總支書(shū)記兼街巷網(wǎng)格長(zhǎng)，趙艷對(duì)網(wǎng)格“四長(zhǎng)制”有自己的認(rèn)識(shí)。她說(shuō)：“社區(qū)基層治理關(guān)系著萬(wàn)千群眾的切身利益，我們以網(wǎng)格‘四長(zhǎng)制’為抓手，依托黨群服務(wù)站、志愿者驛站、小區(qū)微陣地等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解矛盾，必要時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)或求助上級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行處置，做到了小事不出門(mén)、大事不出社區(qū)，有效提升社區(qū)治理能力，把群眾問(wèn)題‘找上門(mén)’，變?yōu)槊穹?wù)‘送上門(mén)’?！?/span>

寶雞市渭濱區(qū)龍山路社區(qū)志愿者積極參與疫情防控工作（央廣網(wǎng)發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖）

“近期，除了配合社區(qū)積極開(kāi)展‘敲門(mén)行動(dòng)’之外，還協(xié)助網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)為社區(qū)居民送蔬菜、送米面等，今年以來(lái)共開(kāi)展志愿服務(wù)近200次?！弊鳛辇埳铰飞鐓^(qū)37名樓長(zhǎng)之一，譚立斌自豪地說(shuō)，為了更好地發(fā)揮服務(wù)職能，他還開(kāi)設(shè)自媒體賬號(hào)，定期發(fā)布正能量視頻，同時(shí)發(fā)動(dòng)30余名群眾加入志愿服務(wù)隊(duì)，用實(shí)際行動(dòng)為小區(qū)疫情防控、民意暢通、反詐宣傳、矛盾化解貢獻(xiàn)群眾力量。

據(jù)了解，在各級(jí)單位的通力協(xié)作和基層群眾的廣泛參與下，網(wǎng)格“四長(zhǎng)”制在城市治理中成效顯著。今年以來(lái)，渭濱區(qū)基層上報(bào)各類事件上千件，解決各類糾紛近百件，化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)、疏通群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題200余件，做到了服務(wù)更精心，管理更精準(zhǔn)。

創(chuàng)新思路 依托智慧平臺(tái) 讓城市治理“耳聰目明”

“9月22日，市民王先生上報(bào)了一起發(fā)生于渭濱轄區(qū)墻面宣傳畫(huà)面破損事件，區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心在接到此案后立即受理并派發(fā)至渭濱經(jīng)二路街道辦，工作人員第一時(shí)間前往，很快得到處理，同時(shí)給予該市民紅包獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)群眾關(guān)注身邊事，共同參與城市治理?！边@是2022年全市集中觀摩渭濱區(qū)智慧城市治理平臺(tái)建設(shè)工作匯報(bào)會(huì)上的一幕，該市民使用的軟件便是“渭濱城市之眼”文明創(chuàng)建市民隨手拍小程序。

市民隨手拍搭建了政府與群眾交互的平臺(tái)，讓群眾參與到城市治理當(dāng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)共建、共治的目標(biāo)。該系統(tǒng)包括案件上報(bào)、留言互動(dòng)、服務(wù)功能等，市民若發(fā)現(xiàn)身邊的城市亂點(diǎn)亂象時(shí)，可以拿出手機(jī)“隨手拍、隨手傳”。通過(guò)描述問(wèn)題、添加圖片、視頻、位置來(lái)反映10大類17小類城市治理問(wèn)題及身邊不文明行為和美好瞬間。市民將問(wèn)題上傳后，由中心統(tǒng)一受理，并下派給相關(guān)職能部門(mén)，按照時(shí)限要求進(jìn)行處置、歸檔。

“市民隨手拍小程序上線后，群眾普遍反映該軟件方便、快捷，激發(fā)了群眾參與熱情，現(xiàn)已關(guān)注2000余人，上報(bào)案件3000余起，有效提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，提升案件處置效率，讓城市治理‘耳聰目明’?！眳^(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心協(xié)調(diào)股工作人員劉璐說(shuō)。

寶雞市渭濱區(qū)智慧城市治理服務(wù)平臺(tái)正在開(kāi)展城市監(jiān)督、治理工作（央廣網(wǎng)發(fā) 寶雞市渭濱區(qū)融媒體中心供圖）

近年來(lái)，寶雞市渭濱區(qū)以實(shí)現(xiàn)“機(jī)構(gòu)融合、資源整合、數(shù)據(jù)聚合”為目標(biāo)，以智慧城市治理服務(wù)平臺(tái)為中樞，按照“一屏觀全域、一網(wǎng)治全城”的治理理念，有效整合智能巡檢機(jī)器人、市民隨手拍、網(wǎng)格員巡查、城市精細(xì)化管理平臺(tái)下派等關(guān)鍵渠道，全方位監(jiān)測(cè)城市動(dòng)態(tài)，形成“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的全覆蓋治理模式，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)給力、全員發(fā)力的良好局面。

今年5月，渭濱城市之眼隨手拍、智能巡檢機(jī)器人均獲2021寶雞好網(wǎng)民工程品牌項(xiàng)目“專項(xiàng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；7月份，渭濱區(qū)智慧城市治理服務(wù)平臺(tái)作為經(jīng)驗(yàn)案例被寶雞日?qǐng)?bào)刊登；9月份，智慧城市治理服務(wù)平臺(tái)喜獲全國(guó)“2022智慧城市先鋒榜優(yōu)秀應(yīng)用案例優(yōu)秀獎(jiǎng)”，并匯編至“智慧城市大講堂2022智慧城市先鋒榜優(yōu)秀應(yīng)用案例集”。

民有所需，政有所為。渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心負(fù)責(zé)人表示，下一步，渭濱區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心將緊緊圍繞群眾所需、所想、所盼，積極發(fā)揮自身職能，凝聚更多合力，強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)字化城市治理建設(shè)，持續(xù)完善基層治理體系，爭(zhēng)取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾操心事、煩心事、揪心事，用實(shí)干實(shí)績(jī)擦亮城市治理底色，全力推動(dòng)渭濱區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（央廣網(wǎng)）

編輯：李雪彤