（寶雞新聞網(wǎng) 宋秉琴）“歡迎乘坐36路公交車(chē)，請(qǐng)佩戴好口罩，先掃碼后上車(chē)！”“前方轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)扶好坐穩(wěn)……”9月9日，寶雞新聞網(wǎng)記者乘坐36路公交車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，佩戴著便攜式擴(kuò)音麥的女駕駛員不?？谡Z(yǔ)播報(bào)，向乘客提醒注意事項(xiàng)及路況等信息。

記者觀察看到，每到一站，她都會(huì)耐心等乘客上車(chē)坐好、站穩(wěn)后，才關(guān)門(mén)起步，并會(huì)溫柔地提醒：“現(xiàn)在車(chē)輛啟動(dòng)，請(qǐng)大家扶好坐穩(wěn)，不要在車(chē)廂內(nèi)隨意走動(dòng)或換座位?！币宦飞?，遇到行人過(guò)馬路，她會(huì)停下禮讓行人，遇到拐彎等情況，她會(huì)立即播報(bào)提醒乘客。

記者了解到，這名駕駛員名叫林紅英，有18年駕齡，堅(jiān)持口語(yǔ)播報(bào)已快10年。林紅英介紹，一開(kāi)始是因?yàn)轳{駛的車(chē)輛是手動(dòng)擋且車(chē)況不太好，她就經(jīng)常口播提醒乘客，逐漸形成了習(xí)慣，現(xiàn)在開(kāi)上了嶄新的純電動(dòng)公交車(chē)，但她還是堅(jiān)持著口語(yǔ)播報(bào)。

“口語(yǔ)播報(bào)彌補(bǔ)了車(chē)廂廣播針對(duì)性不強(qiáng)，不能因人因事及時(shí)解答播報(bào)的缺點(diǎn)，能有效拉近駕駛員與乘客的心理距離，提高乘客乘車(chē)質(zhì)量?！绷旨t英說(shuō)，她在行車(chē)中堅(jiān)持上車(chē)必報(bào)路別方向、到站必報(bào)到達(dá)站點(diǎn)、起步必報(bào)下一站點(diǎn)、路口必報(bào)換乘線(xiàn)路、遇到特殊情況必報(bào)提醒信息?？斓杰?chē)站、醫(yī)院、大型商場(chǎng)等地，她會(huì)反復(fù)播報(bào)前方到達(dá)站名，遇到擁堵路段，會(huì)向大家及時(shí)播報(bào)前方情況，并告知乘客預(yù)計(jì)通過(guò)時(shí)間及乘客可以換乘的線(xiàn)路等。

36路公交途經(jīng)兩個(gè)汽車(chē)站和一個(gè)火車(chē)站，詢(xún)問(wèn)車(chē)次信息乘客較多，為準(zhǔn)確解答群眾問(wèn)題，林紅英搜集并制作了兩個(gè)汽車(chē)站和火車(chē)站車(chē)次發(fā)車(chē)時(shí)間表，方便自己熟悉備問(wèn)。如果一段時(shí)間某段線(xiàn)路經(jīng)常擁堵，她會(huì)實(shí)地走訪(fǎng)，了解堵車(chē)原因，分析乘客能提早繞行的線(xiàn)路，在行車(chē)中及時(shí)播報(bào)。

林紅英的“有聲”服務(wù)贏得了乘客稱(chēng)贊，有乘客怕她播報(bào)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)嗓子不好，專(zhuān)門(mén)跑到公交調(diào)度站給她送去菊花茶和冰糖。還有一次春節(jié)，一位老人一上車(chē)就給她一把糖，讓她含在嘴里潤(rùn)潤(rùn)嗓子。有乘客乘坐了她的車(chē)后，讓孩子乘車(chē)體驗(yàn)她的熱情服務(wù)，并以此為題材寫(xiě)一篇作文。

“1263號(hào)駕駛員熱情周到服務(wù)群眾，弘揚(yáng)了公交為人民服務(wù)的正能量，是公交戰(zhàn)線(xiàn)的優(yōu)秀代表，是廣大乘客的貼心人……”“贊！1263號(hào)駕駛員服務(wù)熱情又周到，乘坐此車(chē)很開(kāi)心……”有乘客在乘坐林紅英駕駛的公交車(chē)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)下了自己的乘車(chē)體驗(yàn)。

“乘客的肯定是對(duì)我工作的最大鼓勵(lì)，我會(huì)對(duì)自己更加嚴(yán)格要求，周到服務(wù)每一位乘客?！绷旨t英說(shuō)，公交車(chē)是展現(xiàn)寶雞文明城市形象的一個(gè)窗口，作為一名公交駕駛員，她有責(zé)任和義務(wù)讓乘客感受到寶雞人的熱情和文明素養(yǎng)。

編輯：李雪彤